بازگشت کالا و گارانتی
آخرین به‌روزرسانی: ۲۳ مهر ۱۴۰۵
تمام کالاهای اطلس پرداز اصل و دارای گارانتی معتبر هستند. در ادامه شرایط گارانتی، رسیدگی به کالای معیوب یا مغایر با سفارش و درخواست انصراف توضیح داده شده است.
۱. گارانتی معتبر و اصالت کالا
- همهٔ کالاها اصل (اورجینال) و همراه با گارانتی معتبر عرضه می‌شوند. نوع و مدت گارانتی هر کالا در صفحهٔ همان کالا، روی بسته‌بندی یا فاکتور مشخص است.
- گارانتی شامل نقص‌های ساخت و عملکرد طبق شرایط شرکت گارانتی‌دهنده است و خرابی‌های ناشی از ضربه، رطوبت، برق‌گرفتگی، دستکاری یا پارگی برچسب گارانتی را شامل نمی‌شود.
- در صورت نقص کالا در مدت گارانتی، با ما تماس بگیرید تا شما را در ارسال به مرکز خدمات یا پیگیری تعویض راهنمایی کنیم.
۲. کالای معیوب یا مغایر با سفارش
اگر کالا معیوب، آسیب‌دیده یا متفاوت با سفارش شما تحویل شد، موضوع را در اسرع وقت پس از تحویل از طریق تلفن یا ایمیل اعلام کنید و تصویر یا ویدیوی کالا و بسته‌بندی را ارسال کنید. پس از بررسی، کالا بدون هزینهٔ اضافه برای شما تعویض یا تعمیر می‌شود و در صورت عدم امکان، مبلغ کالا بازگردانده می‌شود. هزینهٔ ارسال بازگشتی در این حالت بر عهدهٔ فروشگاه است. کالای ناسالم در لحظهٔ تحویل (Dead on Arrival) نیز در همین مسیر بررسی و تعویض می‌شود.
۳. درخواست انصراف از خرید
درخواست انصراف یا بازگرداندن کالای سالم مطابق قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان بررسی می‌شود. برای پذیرفته شدن، کالا باید استفاده نشده و سالم باشد و بسته‌بندی اصلی، لوازم جانبی، مدارک (فاکتور، کارت گارانتی) و در کالاهای پلمب‌دار پلمب و مهر سازنده دست‌نخورده باشد. کالاهای سفارشی یا مونتاژشده بر اساس خواستهٔ مشتری، نرم‌افزار و لایسنس و محتوای دیجیتال پس از فعال‌سازی یا باز شدن بسته، کالاهایی که ماهیت بهداشتی دارند و کالاهایی که آسیب یا نقص آن‌ها ناشی از استفادهٔ نادرست مشتری باشد، قابل بازگشت نیستند. برای ثبت درخواست و اطلاع از مهلت مجاز، با ما تماس بگیرید.
۴. مراحل ثبت درخواست
- با ما تماس بگیرید یا ایمیل بزنید و شمارهٔ سفارش و علت درخواست را اعلام کنید.
- پس از تأیید اولیه، راهنمای ارسال کالا برای شما ارسال می‌شود. لطفاً پیش از تأیید، کالا را ارسال نکنید.
- کالا پس از دریافت و بررسی فنی تأیید می‌شود.
- مبلغ کالا از همان روش پرداخت اولیه و ظرف مهلتی متعارف پس از تأیید بازگردانده می‌شود؛ در حالت پرداخت اینترنتی، زمان نشستن وجه در حساب بسته به بانک ممکن است چند روز کاری طول بکشد.
هزینهٔ ارسال اولیه در بازگشت بر اثر انصراف مشتری (بدون ایراد کالا) قابل بازگشت نیست و هزینهٔ ارسال بازگشتی بر عهدهٔ مشتری است.
تماس با ما
- تلفن: 021-86097049
- ایمیل: contact@atlaspardaz.com
- نشانی: تهران میدان ولیعصر چهار راه طالقانی مجتمع نور واحد ۱۱۰۵۷
- ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه ۹ تا ۱۸