بازگشت کالا و گارانتی
آخرین به‌روزرسانی: ۲۲ مهر ۱۴۰۵
هدف ما خریدی بدون نگرانی است. شرایط بازگشت، حق انصراف و گارانتی کالاها مطابق قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان در ادامه آمده است.
۱. حق انصراف از خرید
مشتری می‌تواند ظرف ۷ روز کاری از تاریخ تحویل کالا، درخواست انصراف از خرید یا بازگرداندن کالا را ثبت کند، مشروط بر آنکه کالا مطابق شرایط زیر باشد:
- کالا استفاده نشده و سالم باشد و به همان وضعیت زمان تحویل بازگردانده شود.
- بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها، لوازم جانبی، هدیه‌ها و مدارک (فاکتور، کارت گارانتی) همراه کالا باشد.
- پلمب و مهر سازنده، در کالاهایی که پلمب دارند، دست‌نخورده باشد.
استثناها: کالاهای سفارشی یا مونتاژشده بر اساس خواسته‌ی مشتری، نرم‌افزار، لایسنس و محتوای دیجیتال پس از فعال‌سازی یا باز شدن بسته، کالاهایی که ماهیت بهداشتی دارند یا به‌علت ماهیتشان پس از بازکردن قابل بازگشت نیستند، و کالاهایی که آسیب یا نقص آن‌ها ناشی از استفاده‌ی نادرست مشتری باشد، مشمول حق انصراف نمی‌شوند.
۲. کالای معیوب یا مغایر با سفارش
اگر کالا معیوب، آسیب‌دیده یا متفاوت با سفارش شما تحویل شد، موضوع را ترجیحاً ظرف ۷ روز کاری از تحویل از طریق تلفن یا ایمیل اعلام کنید و تصویر یا ویدیوی کالا و بسته‌بندی را ارسال کنید. پس از بررسی، کالا بدون هزینه‌ی اضافه برای شما تعویض یا تعمیر می‌شود و در صورت عدم امکان، مبلغ کالا بازگردانده می‌شود. هزینه‌ی ارسال بازگشتی در این حالت بر عهده‌ی فروشگاه است.
۳. مراحل ثبت درخواست بازگشت
- با ما تماس بگیرید یا ایمیل بزنید و شماره‌ی سفارش و علت درخواست را اعلام کنید.
- پس از تأیید اولیه، راهنمای ارسال کالا برای شما ارسال می‌شود. لطفاً پیش از تأیید، کالا را ارسال نکنید.
- کالا پس از دریافت و بررسی فنی تأیید می‌شود.
- مبلغ کالا از همان روش پرداخت اولیه و ظرف مهلتی متعارف پس از تأیید بازگردانده می‌شود؛ در حالت پرداخت اینترنتی، زمان نشستن وجه در حساب بسته به بانک ممکن است چند روز کاری طول بکشد.
هزینه‌ی ارسال اولیه در بازگشت بر اثر انصراف مشتری (بدون ایراد کالا) قابل بازگشت نیست و هزینه‌ی ارسال بازگشتی بر عهده‌ی مشتری است.
۴. گارانتی
- کالاهای دارای گارانتی، با کارت یا شناسه‌ی گارانتی معتبر شرکت گارانتی‌دهنده عرضه می‌شوند. نوع و مدت گارانتی هر کالا در صفحه‌ی همان کالا و روی بسته‌بندی/فاکتور مشخص است.
- گارانتی شامل نقص‌های ساخت و عملکرد طبق شرایط شرکت گارانتی‌دهنده است و خرابی‌های ناشی از ضربه، رطوبت، برق‌گرفتگی، دستکاری یا پارگی برچسب گارانتی را شامل نمی‌شود.
- در صورت نقص کالا در مدت گارانتی، با ما تماس بگیرید تا شما را در ارسال به مرکز خدمات یا پیگیری تعویض راهنمایی کنیم.
- کالای «Dead on Arrival» (ناسالم در لحظه‌ی تحویل) در مهلت اعلام‌شده در بند ۲ بررسی و تعویض می‌شود.
برای شروع هر درخواست، از راه‌های ارتباطی زیر با ما در تماس باشید.
تماس با ما
- تلفن: 021-86097049
- ایمیل: [email protected]
- نشانی: تهران میدان ولیعصر چهار راه طالقانی مجتمع نور واحد ۱۱۰۵۷
- ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه ۹ تا ۱۸